O que é e quais são os benefícios do CRM?

Já ouviu falar de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) e ficou em dúvida sobre o que é ou como funcionam as ferramentas que facilitam sua aplicação? Leia o texto abaixo e compreenda melhor o conceito e a aplicação desta estratégia poderosa para aperfeiçoar cada vez mais a relação da [...]